Envíos y devoluciones

Envíos

Plazos y condiciones generales de entrega

Los productos son enviados generalmente dentro de 1-4 días laborales, salvo pedidos especiales o personalizados, después de la recepción del pago y se envían a través de las diferentes empresas de mensajería a elección de HOBBY UNIVERSE.

Los gastos de envío incluyen manipulación y empaquetado, así como los propios gastos de envío. Los gastos de transporte podrían variar de acuerdo a la cuantía económica, al peso total y características especiales del envío.

No obstante lo indicado anteriormente, HOBBY UNIVERSE no se hace responsable de cualquier cuestión externa que pueda afectar al correcto envío de pedidos en el plazo indicado anteriormente, ya que el envío de pedidos es realizado por una entidad externa a HOBBY UNIVERSE.

Ámbito territorial de entrega

Los servicios de venta y entrega de productos ofrecidos en LOS PORTALES se limitan exclusivamente al territorio de España peninsular. Quedan expresamente excluidos de la zona de reparto los envíos con destino a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, así como las entregas internacionales.

El usuario se compromete a no formalizar pedidos con dirección de entrega fuera del ámbito territorial señalado.

En caso de que se tramite o confirme involuntariamente un pedido cuyo destino se encuentre fuera de España peninsular:

1 El pedido será cancelado automáticamente por imposibilidad logística de ejecución.

2 Se procederá al reembolso del importe abonado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

3 Si el usuario ha introducido intencionadamente datos falsos o erróneos para eludir los controles de validación del sistema postal o de pago del PORTAL, la empresa se reserva el derecho de deducir del reembolso los costes de gestión administrativa y las comisiones de retrocesión bancaria o de pasarela de pago efectivamente ocasionados por la cancelación.

Incidencias en el transporte, productos defectuosos y verificación de garantía

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación, el cliente puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico garantias01@hobbyuniverse.shop.

1. Transmisión del riesgo y daños en el transporte

De conformidad con el artículo 66 ter del TRLGDCU, la responsabilidad sobre el estado de los productos y los riesgos del transporte se transmiten al comprador en el momento en que este o un tercero por él indicado (entendiéndose por tal cualquier persona presente en la dirección de entrega facilitada en el pedido, así como empleados de finca o vecinos receptores), adquiere la posesión material de los bienes.

Al recibir el envío:

Daños exteriores visibles: Es obligación del cliente o destinatario examinar el estado del embalaje exterior. Si el paquete presenta roturas, aplastamientos, precintos manipulados o cualquier daño visible, el cliente debe hacerlo constar de forma explícita y detallada en el albarán de entrega (sea físico o digital) de la empresa de transportes, o bien rechazar el paquete.

Efectos de la falta de reserva: La firma del albarán de entrega sin hacer constar reserva alguna presupone legalmente que el paquete fue entregado en su envoltorio exterior en perfecto estado. Si el cliente no registra dicha incidencia en el albarán, la empresa no se hará cargo de las reclamaciones por daños estéticos o roturas imputables exclusivamente al transporte exterior, salvo que el cliente aporte prueba fehaciente e inequívoca de que el daño fue provocado durante el trayecto y no con posterioridad a la entrega.

Plazo para notificar daños ocultos: En caso de que el embalaje estuviera intacto pero el contenido presente daños por el transporte, el comprador deberá notificar la incidencia a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, acompañando fotografías detalladas del embalaje exterior, la etiqueta de envío y el producto dañado, a fin de tramitar el siniestro con la aseguradora del transporte.

2. Procedimiento para productos defectuosos o error en el envío

Si el producto presenta un defecto de origen, tara o no se corresponde con el pedido, el cliente debe comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente aportando fotografías o vídeos del producto, su embalaje y los números de serie o precintos.

Una vez validada preliminarmente la incidencia, se facilitará al cliente una etiqueta de recogida o un medio de devolución totalmente gratuito.

3. Verificación técnica en almacén y prevención de fraude

Todos los productos devueltos por alegación de defecto, daño o tara son sometidos a una inspección técnica a su llegada a nuestras instalaciones (comprobación de precintos, códigos de barras, firmware, marcas de montaje o integridad física).

Si se confirma el defecto o tara de fábrica: Se procederá, sin coste alguno para el cliente, a la sustitución, reparación o reembolso íntegro del producto y de los gastos de envío asociados.

Si el producto funciona correctamente, no presenta daños, o si el deterioro se debe a una manipulación indebida, montaje incorrecto o uso fraudulento: La incidencia no se procesará bajo la cobertura de garantía, sino como un desistimiento ordinario o devolución improcedente. En este supuesto:

Se repercutirán al cliente los costes de transporte derivados de la recogida facilitada y de su posterior reenvío o retorno a almacén. Dicho importe se descontará directamente del reembolso del precio del producto.

Si el producto ha sido desprecintado o manipulado perdiendo su condición de nuevo, se aplicará además la depreciación comercial correspondiente sobre el valor del artículo, la cual se deducirá igualmente del reembolso final previa aportación del informe de recepción.

Devoluciones

Derecho de desistimiento y depreciación por uso

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Debe dirigirse al Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico devoluciones01@hobbyuniverse.shop

De conformidad con el artículo 108.1 del TRLGDCU, en caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente deberá asumir íntegramente los costes directos de la devolución de los bienes. El comprador será responsable de gestionar el envío de retorno hasta nuestras instalaciones y abonar los gastos del transporte correspondiente, no procediéndose al reembolso de dichos gastos salvo en los casos expresamente previstos para productos defectuosos o errores de envío imputables a la empresa.

De conformidad con los artículos 103 e) y 108.2 del TRLGDCU, para obtener el reembolso íntegro del importe abonado, el producto debe devolverse en perfecto estado, en su embalaje original intacto (conservando sellos, precintos de seguridad, protectores e instrucciones) y sin signos de uso, montaje o manipulación indebida que alteren su condición de producto nuevo.

De conformidad con la normativa vigente, el consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de los productos (equivalente al examen que habitualmente se realiza en una tienda física). En caso de que el producto sea devuelto con muestras de uso o deterioro, la empresa calculará la depreciación correspondiente —pudiendo alcanzar hasta el 100% del valor si el artículo pierde su condición de nuevo o resulta invendible— según las siguientes condiciones por categoría:

• Libros, cómics y productos de librería: La presencia de lomos doblados o viciados, hojas marcadas, anotaciones, manchas o desgaste en cubiertas impedirá su reventa como producto nuevo.

• Juegos de mesa, miniaturas, coleccionismo y cartas: Los productos deben conservar su precinto o fajilla original. Los componentes (cartas, fichas, troqueles) deben devolverse sin destroquelar, sin abrir de sus bolsas selladas y sin pintar o alterar.

• LEGO, juguetes y kits de construcción (DIY): La apertura de las bolsas interiores selladas que contienen las piezas, la separación de componentes o el ensamblaje previo del producto impedirá el reembolso íntegro al dejar el set en estado de "usado".

• Electrónica, robótica, informática y domótica: No se admitirá la devolución completa si los productos han sido configurados, soldados, alterados en su software/firmware original o si muestran marcas de montaje en pines, conectores o chasis.

• Excepciones legales al desistimiento (Art. 103 TRLGDCU): Quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes personalizados o hechos a medida, las grabaciones sonoras, de vídeo, programas informáticos y software que hayan sido desprecintados, así como cualquier artículo que incluya códigos de descarga digital, claves de activación, tarjetas prepago o cupones promocionales de un solo uso cuyo envoltorio original, precinto de seguridad o panel de ocultación haya sido abierto o alterado por el consumidor tras la entrega.

Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen en todos sus extremos por la legislación española. En caso de controversia, litigio o discrepancia derivada del acceso o compra de productos en este portal, cuando la venta se realice a un consumidor final, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del consumidor. En caso de que la compra se realice por una persona jurídica o no consumidora, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales del domicilio social de YO.