Términos y Condiciones

Identidad: Eduardo Domínguez Menéndez (en adelante “YO” o “HOBBY UNIVERSE”)

Dirección postal: Calle del Doctor Severo Ochoa, N9 1C

Teléfono: +34 628772377

NIF: ES71878220T

Correo electrónico: termsandpolicy01@hobbyuniverse.shop

¿Cuál es el objetivo de www.hobbyuniverse.shop?

YO soy el propietario de los portales hobbyuniverse.shop y hobbyuniverse.es (en adelante “LOS PORTALES” o "PORTALES") que albergan un comercio on-line dedicado a la venta al por menor de libros, comics, juguetes, productos LEGO y otras marcas de construcción de bloques, productos del ámbito Maker o Do It Yourself, robótica casera, domótica, artículos de librería, juegos de mesa, juegos de miniaturas, coleccionismo, electrónica e informática.

Condiciones generales de compra y su aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del servicio de LOS PORTALES que YO pongo a disposición de los usuarios de Internet. Estos Términos y Condiciones (que pueden ser modificados cada cierto tiempo por HOBBY UNIVERSE) son aplicables a todos los productos y servicios disponibles on-line, a través de cualquier dispositivo electrónico, móvil, por correo electrónico o por teléfono.

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre HOBBY UNIVERSE y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

HOBBY UNIVERSE se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, HOBBY UNIVERSE se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de HOBBY UNIVERSE y la contratación por medio de los mismos.

Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, HOBBY UNIVERSE informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, HOOBY UNIVERSE informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante un escrito al correo electrónico protecciondedatos01@hobbyuniverse.shop .

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un teléfono y un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con HOBBY UNIVERSE en el teléfono de atención al cliente 628772377 o mediante el correo electrónico ventas01@hobbyuniverse.shop

Todos los contenidos de la web están en español.

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.

Precio de los productos, servicios y gastos de envío de HOBBY UNIVERSE

Todos los precios mostrados en LOS PORTALES se indican en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y demás impuestos aplicables (sujetos a posibles modificaciones de dichos tipos impositivos según la normativa fiscal vigente), salvo que se indique de forma explícita lo contrario en el propio PORTAL o en la confirmación del pedido.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio base de los productos. El coste de estos gastos se encuentra detallado para su consulta en la página web y se calculará e indicará de forma clara y transparente durante el proceso de compra, desglosándose siempre con el IVA correspondiente incluido antes de que procedas a la confirmación y pago final del pedido.

En ocasiones, en LOS PORTALES pueden ofrecerse tarifas reducidas, ofertas o precios especiales para productos determinados. Dichas tarifas pueden estar sujetas a restricciones y condiciones específicas (como plazos de envío especiales, limitaciones en cancelaciones o reembolsos). Te recomendamos consultar minuciosamente los detalles, precio y condiciones particulares de cada artículo antes de formalizar la compra.

Los errores tipográficos o manifestación de erratas evidentes en los precios mostrados no serán vinculantes para la empresa, de conformidad con lo estipulado a estos efectos en los presentes Términos y Condiciones.

Métodos de pago

El pago de la contratación de los Servicios y productos de HOBBY UNIVERSE se realiza mediante Sistema de pago seguro online (siempre que la entidad financiera lo ofrezca y lo soporte). El pago se procesa de forma segura directamente desde tu tarjeta de crédito/débito mediante un procesador de pago externo.

Comisiones

HOBBY UNIVERSE se reserva el derecho a cobrar comisiones por la compra de productos del PORTAL, así como, en su caso, por la cancelación o modificación del pedido realizado.

El cobro de comisiones por cancelaciones o modificaciones de pedidos, así como su importe o cuantía, será informado por escrito al Usuario en nuestros PORTALES antes de realizar el pedido correspondiente.

Rechazo de pagos e impagos injustificados

El comprador se compromete a no solicitar la devolución o retrocesión bancaria de los cargos realizados por compras válidamente efectuadas en este portal.

En caso de que el cliente ordene a su entidad bancaria la devolución o rechazo de un pago (retrocesión de cargo o chargeback) sin justificación legal ni motivo imputable a la empresa, o tras habérsele notificado una deducción legítima por gastos de transporte o depreciación por uso/daño:

1 Reclamación de deuda: La devolución bancaria no exime al cliente del cumplimiento de sus obligaciones de pago. La deuda permanecerá activa y exigible por todas las vías legales disponibles.

2 Gastos de gestión e intereses: La empresa repercutirá al cliente los gastos directos generados por la devolución bancaria (comisiones bancarias por retrocesión) más los intereses de demora legales correspondientes.

3 Reserva de dominio: La propiedad de los productos no se transmitirá al comprador hasta que el pago de la totalidad del precio y los costes asociados haya sido recibido íntegramente por la empresa. Si el cobro es revertido, la empresa conservará la propiedad del bien y podrá exigir su restitución inmediata.

4 Inclusión en ficheros de morosidad y vía judicial: De no subsanarse el impagado tras el requerimiento formal de cobro, la empresa se reserva el derecho de proceder al recobro por vía judicial (mediante juicio monitorio) e incluir los datos del deudor en ficheros de información sobre solvencia patrimonial y crédito (como ASNEF o BADEXCUG), de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos.

Envío y entrega de la mercancía

Plazos y condiciones generales de entrega

Los productos son enviados generalmente dentro de 1-3 días laborales, salvo pedidos especiales o personalizados, después de la recepción del pago y se envían a través de las diferentes empresas de mensajería a elección de HOBBY UNIVERSE.

Los gastos de envío incluyen manipulación y empaquetado, así como los propios gastos de envío. Los gastos de transporte podrían variar de acuerdo a la cuantía económica, al peso total y características especiales del envío.

No obstante lo indicado anteriormente, HOBBY UNIVERSE no se hace responsable de cualquier cuestión externa que pueda afectar al correcto envío de pedidos en el plazo indicado anteriormente, ya que el envío de pedidos es realizado por una entidad externa a HOBBY UNIVERSE.

Ámbito territorial de entrega

Los servicios de venta y entrega de productos ofrecidos en LOS PORTALES se limitan exclusivamente al territorio de España peninsular. Quedan expresamente excluidos de la zona de reparto los envíos con destino a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, así como las entregas internacionales.

El usuario se compromete a no formalizar pedidos con dirección de entrega fuera del ámbito territorial señalado.

En caso de que se tramite o confirme involuntariamente un pedido cuyo destino se encuentre fuera de España peninsular:

1 El pedido será cancelado automáticamente por imposibilidad logística de ejecución.

2 Se procederá al reembolso del importe abonado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

3 Si el usuario ha introducido intencionadamente datos falsos o erróneos para eludir los controles de validación del sistema postal o de pago del PORTAL, la empresa se reserva el derecho de deducir del reembolso los costes de gestión administrativa y las comisiones de retrocesión bancaria o de pasarela de pago efectivamente ocasionados por la cancelación.

Incidencias en el transporte, productos defectuosos y verificación de garantía

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación, el cliente puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico ventas01@hobbyuniverse.shop.

1. Transmisión del riesgo y daños en el transporte

De conformidad con el artículo 66 ter del TRLGDCU, la responsabilidad sobre el estado de los productos y los riesgos del transporte se transmiten al comprador en el momento en que este o un tercero por él indicado (entendiéndose por tal cualquier persona presente en la dirección de entrega facilitada en el pedido, así como empleados de finca o vecinos receptores), adquiere la posesión material de los bienes.

Al recibir el envío:

Daños exteriores visibles: Es obligación del cliente o destinatario examinar el estado del embalaje exterior. Si el paquete presenta roturas, aplastamientos, precintos manipulados o cualquier daño visible, el cliente debe hacerlo constar de forma explícita y detallada en el albarán de entrega (sea físico o digital) de la empresa de transportes, o bien rechazar el paquete.

Efectos de la falta de reserva: La firma del albarán de entrega sin hacer constar reserva alguna presupone legalmente que el paquete fue entregado en su envoltorio exterior en perfecto estado. Si el cliente no registra dicha incidencia en el albarán, la empresa no se hará cargo de las reclamaciones por daños estéticos o roturas imputables exclusivamente al transporte exterior, salvo que el cliente aporte prueba fehaciente e inequívoca de que el daño fue provocado durante el trayecto y no con posterioridad a la entrega.

Plazo para notificar daños ocultos: En caso de que el embalaje estuviera intacto pero el contenido presente daños por el transporte, el comprador deberá notificar la incidencia a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, acompañando fotografías detalladas del embalaje exterior, la etiqueta de envío y el producto dañado, a fin de tramitar el siniestro con la aseguradora del transporte.

2. Procedimiento para productos defectuosos o error en el envío

Si el producto presenta un defecto de origen, tara o no se corresponde con el pedido, el cliente debe comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente aportando fotografías o vídeos del producto, su embalaje y los números de serie o precintos.

Una vez validada preliminarmente la incidencia, se facilitará al cliente una etiqueta de recogida o un medio de devolución totalmente gratuito.

3. Verificación técnica en almacén y prevención de fraude

Todos los productos devueltos por alegación de defecto, daño o tara son sometidos a una inspección técnica a su llegada a nuestras instalaciones (comprobación de precintos, códigos de barras, firmware, marcas de montaje o integridad física).

Si se confirma el defecto o tara de fábrica: Se procederá, sin coste alguno para el cliente, a la sustitución, reparación o reembolso íntegro del producto y de los gastos de envío asociados.

Si el producto funciona correctamente, no presenta daños, o si el deterioro se debe a una manipulación indebida, montaje incorrecto o uso fraudulento: La incidencia no se procesará bajo la cobertura de garantía, sino como un desistimiento ordinario o devolución improcedente. En este supuesto:

Se repercutirán al cliente los costes de transporte derivados de la recogida facilitada y de su posterior reenvío o retorno a almacén. Dicho importe se descontará directamente del reembolso del precio del producto.

Si el producto ha sido desprecintado o manipulado perdiendo su condición de nuevo, se aplicará además la depreciación comercial correspondiente sobre el valor del artículo, la cual se deducirá igualmente del reembolso final previa aportación del informe de recepción.

Derecho de desistimiento y depreciación por uso

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Debe dirigirse al Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico ventas01@hobbyuniverse.shop

De conformidad con el artículo 108.1 del TRLGDCU, en caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente deberá asumir íntegramente los costes directos de la devolución de los bienes. El comprador será responsable de gestionar el envío de retorno hasta nuestras instalaciones y abonar los gastos del transporte correspondiente, no procediéndose al reembolso de dichos gastos salvo en los casos expresamente previstos para productos defectuosos o errores de envío imputables a la empresa.

De conformidad con los artículos 103 e) y 108.2 del TRLGDCU, para obtener el reembolso íntegro del importe abonado, el producto debe devolverse en perfecto estado, en su embalaje original intacto (conservando sellos, precintos de seguridad, protectores e instrucciones) y sin signos de uso, montaje o manipulación indebida que alteren su condición de producto nuevo.

De conformidad con la normativa vigente, el consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de los productos (equivalente al examen que habitualmente se realiza en una tienda física). En caso de que el producto sea devuelto con muestras de uso o deterioro, la empresa calculará la depreciación correspondiente —pudiendo alcanzar hasta el 100% del valor si el artículo pierde su condición de nuevo o resulta invendible— según las siguientes condiciones por categoría:

• Libros, cómics y productos de librería: La presencia de lomos doblados o viciados, hojas marcadas, anotaciones, manchas o desgaste en cubiertas impedirá su reventa como producto nuevo.

• Juegos de mesa, miniaturas, coleccionismo y cartas: Los productos deben conservar su precinto o fajilla original. Los componentes (cartas, fichas, troqueles) deben devolverse sin destroquelar, sin abrir de sus bolsas selladas y sin pintar o alterar.

• LEGO, juguetes y kits de construcción (DIY): La apertura de las bolsas interiores selladas que contienen las piezas, la separación de componentes o el ensamblaje previo del producto impedirá el reembolso íntegro al dejar el set en estado de "usado".

• Electrónica, robótica, informática y domótica: No se admitirá la devolución completa si los productos han sido configurados, soldados, alterados en su software/firmware original o si muestran marcas de montaje en pines, conectores o chasis.

• Excepciones legales al desistimiento (Art. 103 TRLGDCU): Quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes personalizados o hechos a medida, las grabaciones sonoras, de vídeo, programas informáticos y software que hayan sido desprecintados, así como cualquier artículo que incluya códigos de descarga digital, claves de activación, tarjetas prepago o cupones promocionales de un solo uso cuyo envoltorio original, precinto de seguridad o panel de ocultación haya sido abierto o alterado por el consumidor tras la entrega.

Garantía legal de productos

Todos los productos ofrecidos en LOS PORTALES están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). De acuerdo con la normativa vigente, se responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega en productos nuevos. En caso de producto defectuoso o falta de conformidad, la empresa procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán totalmente gratuitas para el consumidor. El usuario deberá informar sobre la falta de conformidad a la mayor brevedad posible desde que tuvo conocimiento de ella.

Atención al cliente, reclamaciones y resolución de litigios en línea (ODR)

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación, el cliente puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico ventas01@hobbyuniverse.shop. Las reclamaciones serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un mes desde su presentación.

De conformidad con el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, se informa a los consumidores de la Unión Europea que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea para la resolución alternativa de controversias en materia de consumo, accesible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen en todos sus extremos por la legislación española. En caso de controversia, litigio o discrepancia derivada del acceso o compra de productos en este portal, cuando la venta se realice a un consumidor final, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del consumidor. En caso de que la compra se realice por una persona jurídica o no consumidora, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales del domicilio social de YO.